需要上下文
客服邮箱
适合描述偏长、需要指认到具体某一条的核对请求。写清编号之后，回复可以直接落到那一条上，不必来回确认你说的是哪条。
- 某条条目的编号、分类归属与状态互相不一致
- 字段含义、整理口径或术语缩写需要当面解释
- 希望附上出处、截图或一整段原文的核对请求
建议带上条目编号 · 分类标签 · 你看到的那句原文
kefu@wanbo-app-safe.com.cn
通道 · 联系入口
客服通道时段、两种联系方式与留言顺序
这一页不提供在线表单，也不收集任何个人信息。要确认的事情只有两件：窗口期在什么时候，以及问题该走邮件还是电话。下面按顺序把时间、渠道分工和后半夜留言的去向说清楚，万博 客服通道几点有人这个问题也就有了确切答案。
当前通道状态
每日 10:00–22:00 在线，节假日照常
12 小时的窗口被拆成 3 个班次轮值，交接全部在窗口内部完成，不会占用你的等待时间。窗口之外虽然不处理，但两个渠道都照常接收留言。
在线时段
10:00 – 22:00
01 / 窗口时间
一段连续 12 小时，中途不断线
时间以北京时间为准，每天 10:00 开始，22:00 结束，节假日既不缩短也不顺延。三个班次首尾相接，所以不存在某个钟点恰好找不到人的空档。
如果你习惯在深夜处理事情，可以先按第 4 节的三个方向自行翻查资料，把要问的内容收敛成一句带编号的话。窗口一开，这句现成的话就能直接进入队列。
- 窗口起点
- 10:00
- 窗口终点
- 22:00
- 单日时长
- 12 小时
- 轮值班次
- 3 班
- 节假日安排
- 照常开放
02 / 渠道用途
邮件与电话，各自擅长的问题不一样
两条渠道处理的都是关于目录结构、条目归属和时段安排的问题，区别只在一件事：你的问题需不需要留下一段完整上下文。需要留的走邮件，当场问完就走的用电话。
讲求即时
客服电话
适合一两句话能问完、而且希望当场听到答复的问题。窗口期内按顺序接通，节假日同样有人接听，不额外设排队规则。
- 现在是否在窗口期，下一班大约什么时候接手
- 某个分类目前能否查到，该从哪个入口进去
- 留言之后大概会排到什么位置、按什么顺序走
建议带上条目编号 · 分类名称 · 你要确认的那一项
400-5142-9044
03 / 留言与处理顺序
窗口外留下的话，按到达先后回队
22:00 之后到次日 10:00 之前，两条渠道都照常接收留言。这些内容不在夜间被处理，而是在下一次窗口开启时统一进入队列。顺序只看到达时间，不因问题类型、渠道类型而插队。
-
01
留下内容
在窗口外发邮件或拨入留言，内容会先落到等待区，不做夜间分派。
-
02
进入等待区
等待区按到达先后排列，同一分钟内到达的按渠道先后区分，排列结果对所有人一致。
-
03
窗口开启后依次处理
次日 10:00 窗口开启，队列从队首开始逐条处理，处理完一条再进入下一条。
-
04
需要补充时回问一次
如果内容里缺编号或分类标签，会先回问一次并保留原位；补齐之后仍按原来排到的位置继续。
04 / 先自查再联系
三类问题，通常不用等人答复
下面三类内容在文档里已经有成文答案。先照着翻一遍，能省掉整整一轮来回；确实翻不到，再把编号带进联系渠道，处理速度会明显不同。展开任意一条即可看到对应入口。
05 / 渠道信息与备案
公示内容与页面底部保持一致
以下四项按原文公示，与页脚保持一致。若本页与页脚出现差异，以页脚为准，并请发邮件提示更正。服务地区为宁夏。
- 客服邮箱
- kefu@wanbo-app-safe.com.cn
- 客服电话
- 400-5142-9044
- 公示地址
- 宁夏省银川市金凤区北京中路169号
- 备案号
- 宁ICP备14796601号-4
上述邮箱与电话只用于与本目录、条目归属和时段安排相关的问题，不受理其他类型的事项。窗口之外留下的内容，同样会在下一个窗口按到达顺序处理。
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