平台类别差异，按维度逐项比

分类落位

十一个分类是否都有一批稳定条目，还是只有两三个分类在持续更新。空着的分类说明资料面本身没有铺到那一段。

口径：分类索引 / 条目编号前段

时间连续

同类条目在不同年份段落里的分布能不能接上，中间有没有整段空白。断层比条目少更值得留意，它意味着中间某段无从查起。

口径：条目整理线索

状态构成

现行、归档、待整理三种状态各占多少，能看出资料是还在滚动维护，还是已经停在某个时间点没有继续。

口径：条目状态字段

缺项位置

缺「适用对象」，条目对谁有用就得靠猜；缺「整理线索」，条目就找不到出处。这两类缺项对横向对照的影响最大。

口径：条目字段清单

编号可读

编号为等宽形态，前段代表分类，中段代表顺序。只看编号就能判断这条属于哪一类，不必逐条点开确认。

口径：编号形态说明

整理节奏

月度校对一次，季度全景复核一次，活动结束后在整理窗口内完成归档。节奏稳定，条目的新旧就能直接从状态字段读出来。

口径：校对与复核安排

索引分层

分类索引层能不能把十一个分类拆成可以逐个进入的入口，还是只能从第一条往下翻。这是耗时差别最大的一项。

口径：分类索引层

编号规则

编号为等宽形态，前段对分类、中段对顺序。读者拿到一串编号，就能判断它属于哪一类、大致排在什么位置，不需要先打开内容。

口径：编号形态说明

编号稳定性

条目编号一旦生成就不随分类调整而改变。反过来说，编号会变的资料在引用时必须补上查阅时间，否则对不上。

口径：编号维护约定

分类筛选

目录型页面顶部的筛选条只筛选当前页面已有的条目，点击后条目即时增减，不做页面跳转，也不改动地址。

口径：页面交互说明

状态过滤

现行、归档、待整理三种状态可以分开查看。查现行内容时，不必先穿过完整的归档部分。

口径：条目状态字段

回跳路径

长文档每一章都带锚点，左侧目录常驻；每页底部另有返回枢纽块。走远之后一步就能回到入口，不需要连续按返回。

口径：页面结构说明

时段边界

12 小时覆盖，起点与终点固定。非工作时段通道不关闭，留言照收，只是处理顺延到下一次开启。

口径：通道时段说明

班次交接

三个班次共同覆盖同一时段，交接不中断受理。同一个问题提交一次即可，不必在换班前后重复留言。

口径：通道排班说明

处理顺序

按到达顺序排队，不按问题类型插入。先留的先进队列，等待长度因此是可以预期的。

口径：留言处理约定

先查后问

能用编号和状态自行确认的，先自查；通道更适合用来确认规则解释、口径差异这类需要说明的部分。

口径：使用顺序建议

适合提问的范围

时段安排、留言顺序、资料口径、条目归属——这几类的答复口径是固定的，通道给的是同一套说法，不会因人而异。

口径：通道受理范围

非工作时段

22:00 之后可以先记下条目编号与具体问题，留言时一并带上。有编号的留言不必再补一轮确认，处理更快。

口径：留言建议

口径写明

每条对照都标注依据归属：分类索引、编号形态、状态字段、通道排班，写清属于哪一类，不写笼统的「综合判断」。

口径：条目整理约定

来源可回溯

给出编号前段，就能回到对应分类继续核对，不需要借助站外信息，也不需要额外联系任何人。

口径：编号对照

内容边界

对比资料不引用具名个人的言论、署名或证言，也不使用无法核对的排名与评分。可比项只从条目本身取。

口径：内容边界

状态变更留痕

现行转归档、待整理转现行，都会落在条目的整理线索里。能查到改动，就等于能判断这条内容处于哪一段。

口径：条目整理线索

复核周期

月度校对一次，季度全景复核一次。最近一次覆盖全部十一个分类的全景复核在 2025 年 3 月完成。

口径：复核安排

版本线划分

版本号三段式：主版本位、次版本位、修订位；版本线分现行主线、修订线与历史归档线。判断新旧时先看版本线，再看位段。

口径：版本说明

随时间移动

条目状态会从现行转为归档，通道排班也可能微调。引用对照结果时带上查阅时的状态，才不会拿旧口径套新情况。

口径：状态与排班说明

随分类移动

十一个分类的资料密度并不一样：活动规则类与版本帮助文档类条目较密，客服通道类条目较少。用同一套比重去比，密的那一类会占便宜。

口径：分类索引

随使用方式移动

长期只固定用两三个分类的读者，和需要跨类检索的读者，关心的维度本来就不是同一组。前者更看重单页完整，后者更看重索引分层。

口径：使用情境